Retouren en Klachten

We willen graag dat u tevreden bent met uw aankoop bij Volendam Cosmetics. Wilt u iets retourneren, een bestelling annuleren of een klacht melden? Hieronder leest u hoe u dit regelt.

Bedenktijd en retourneren

Bij een aankoop via onze webshop heeft u het recht om binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden van de koop af te zien. Ontvangt u artikelen uit één bestelling afzonderlijk? Dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel. Laat ons binnen deze termijn weten dat u de aankoop wilt herroepen. Daarna heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Een retour aanmelden via je klantaccount

Log in op uw klantaccount met het e-mailadres waarmee u heeft besteld. U ontvangt per e-mail een inlogcode; een wachtwoord is niet nodig. Open de betreffende bestelling. Kies de optie om artikelen te retourneren. Selecteer de artikelen en verstuur uw melding. U ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail. Vervolgens sturen wij u informatie over de verdere afhandeling en de retourinstructies.

Meld u de retour liever per e-mail, of ziet u geen retouroptie? Mail dan naar info@volendamcosmetics.nl. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en welke artikelen u wilt retourneren. Een reden opgeven is niet verplicht. Een klantaccount of voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Een bestelling annuleren vóór verzending

Wilt u een nog niet verzonden bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren? Open de bestelling in uw klantaccount en kies de annuleringsoptie als deze beschikbaar is. U kunt ook direct mailen naar info@volendamcosmetics.nl met uw bestelnummer. Wij proberen de verzending dan te stoppen en informeren u over de afhandeling. Is het pakket al onderweg? Dan leggen we uit hoe u het kunt retourneren. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing.

Je retour verpakken en versturen

Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur alle bijbehorende onderdelen mee. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking. Voeg uw naam en bestelnummer toe, zodat wij uw retour kunnen herkennen. U ontvangt van ons een retourlink waarmee u een retourlabel kunt downloaden. Volg de instructies bij deze link. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is afgehandeld.

Het retouradres is:

Volendam Cosmetics
Dril 10
1131 ZS Volendam
Nederland

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening tenzij anders overeengekomen met Volendam Cosmetics. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

U mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik het niet verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ontstaat door verdergaand gebruik of onzorgvuldige behandeling waardevermindering? Dan kunnen wij die in mindering brengen op de terugbetaling. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Neem contact met ons op via info@volendamcosmetics.nl en vermeld uw bestelnummer en wat er mis is. Voeg indien mogelijk een foto toe. Wij zorgen voor een passende oplossing. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product zijn noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Uw wettelijke garantierechten blijven gelden, ook na de bedenktijd.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@volendamcosmetics.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/